Heb je een opmerking?
We horen ze graag!
In ter Wende proberen we elke dag kwalitatieve zorg te bieden aan iedereen. Is dat jou ook opgevallen en wil je met een complimentje strooien: doe gerust.
Toch kan het zijn dat je een opmerking hebt, melding wil maken van een probleem of een klacht wil indienen. Dat is goed, want daar leren wij uit!
Een gesprek werkt het beste. We moedigen daarom zeker aan om ons rechtstreeks aan te spreken: in de leefgroep, tijdens een gezinsgesprek, via mail of telefoon,... Om zeker te zijn dat wij het goed registreren, is een onderstaand formulier handig. Op die manier ben je zeker dat je klacht, opmerking of compliment zeker wordt opgevolgd.
Dat mag anoniem. Het enige nadeel is dat we jou dan geen verdere info kunnen vragen en achteraf geen feedback kunnen geven over wat we deden met je opmerking. En daar heb je wel recht op.
Je kan ook rechtstreeks je klacht bezorgen aan Opgroeien. Dat is de dienst van de Vlaamse overheid die voorzieningen subsidieert. Je kan hen bellen op het nummer 078 /170 000. Je vindt meer informatie op https://www.opgroeien.be/opgroeipunt
Toch kan het zijn dat je een opmerking hebt, melding wil maken van een probleem of een klacht wil indienen. Dat is goed, want daar leren wij uit!
Een gesprek werkt het beste. We moedigen daarom zeker aan om ons rechtstreeks aan te spreken: in de leefgroep, tijdens een gezinsgesprek, via mail of telefoon,... Om zeker te zijn dat wij het goed registreren, is een onderstaand formulier handig. Op die manier ben je zeker dat je klacht, opmerking of compliment zeker wordt opgevolgd.
Dat mag anoniem. Het enige nadeel is dat we jou dan geen verdere info kunnen vragen en achteraf geen feedback kunnen geven over wat we deden met je opmerking. En daar heb je wel recht op.
Je kan ook rechtstreeks je klacht bezorgen aan Opgroeien. Dat is de dienst van de Vlaamse overheid die voorzieningen subsidieert. Je kan hen bellen op het nummer 078 /170 000. Je vindt meer informatie op https://www.opgroeien.be/opgroeipunt
De uitgebreide klachtenprocedure kan je terugvinden in ons kwaliteitshandboek
| kwaliteitshandboek_twe_versie_2023.pdf |
